Giám đốc thanh tra tài chính đã tìm cách làm giảm bớt những lo ngại trong ngành rằng các cải cách bảo vệ người tiêu dùng hàng đầu mới có thể gây tổn hại không tương xứng cho ngành tài chính, nói rằng cô ấy “không quan tâm” đến việc theo đuổi các yêu cầu bồi thường giả.
Nghĩa vụ tiêu dùng, một biện pháp của Cơ quan quản lý tài chính, có hiệu lực từ ngày 31 tháng 7 và yêu cầu khoảng 60.000 ngân hàng, công ty bảo hiểm, công ty quản lý tài sản và các công ty khác chứng minh rằng họ đã hành động công bằng và mang lại “kết quả tốt” cho khách hàng.
“Mối quan tâm của tôi chỉ là đảm bảo rằng người tiêu dùng được đối xử công bằng và hợp lý,” Abby Thomas, giám đốc điều hành của Dịch vụ Thanh tra Tài chính (FOS), cơ quan chính thức giải quyết tranh chấp giữa các công ty và khách hàng của họ, nói với Financial. Lần.
“Nếu chúng tôi cảm thấy ai đó đang cố khai thác một dạng kẽ hở nào đó, thì chúng tôi sẽ luôn nói chuyện với FCA trước để hiểu quan điểm của họ về vấn đề đó, và nếu cần, các công ty và đại diện chuyên nghiệp.”
Một số nhà lãnh đạo ngành dịch vụ tài chính cho biết họ lo ngại về cách tiếp cận của FOS đối với các cải cách, cảnh báo rằng những điều này có thể gây ra một làn sóng trừng phạt đối với những lỗi nhỏ không cố ý. FOS có quyền quyết định bồi thường cho các vi phạm bảo vệ người tiêu dùng.
FT trước đó đã báo cáo rằng Bộ trưởng Thành phố Andrew Griffith đã bày tỏ sự thông cảm riêng với những người có liên quan trong ngành và muốn tránh sự phát triển của “văn hóa bồi thường” phiền phức vào thời điểm mà nước Anh đang đề cao khả năng cạnh tranh của lĩnh vực dịch vụ tài chính của mình.
Thomas nói: “Chúng tôi không quan tâm đến việc nhận nhiều trường hợp giả mạo.
FCA, cơ quan quản lý tài chính chính của Vương quốc Anh, đã soạn thảo các cải cách để thực hiện chỉ đạo của quốc hội vào năm 2021 và hứa rằng gói này sẽ báo trước một “ sự thay đổi lớn” trong hành vi của các nhà cung cấp dịch vụ tài chính.
Nhiệm vụ của người tiêu dùng nhằm mục đích chấm dứt các khoản phí gian lận, cung cấp thông tin kịp thời và rõ ràng, đồng thời đảm bảo rằng các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với khách hàng mua chúng.
Kể từ khi các quy tắc được công bố, FCA đã công khai chỉ trích các doanh nghiệp vì những thiếu sót trong kế hoạch thực hiện của họ. Vào tháng 1, nó đã cảnh báo rằng một số công ty bảo hiểm và quản lý tài sản sẽ “đấu tranh” để đáp ứng thời hạn và tháng trước đã nhấn mạnh những thất bại liên tục trong một mẫu gồm 14 công ty có đề xuất mà nó đã kiểm tra.
Các cải cách đã bị trì hoãn trong ba tháng để giúp các công ty có thêm thời gian chuẩn bị.
Thomas nói rằng văn phòng của cô, nơi tiếp nhận khoảng 165.000 khiếu nại mỗi năm về các vấn đề từ bán nhầm hàng đến gian lận và tính phí quá cao, đã không coi các yêu cầu là đặt ra một “tiêu chuẩn khác biệt đáng kể . . . từ đó mà chúng tôi đã luôn làm việc”. Điều này nhằm đảm bảo người tiêu dùng được đối xử “trên cơ sở công bằng và hợp lý”.
“Những gì chúng tôi đang làm trong nội bộ là nói, ‘hôm nay chúng tôi nhận được những trường hợp nào?’,” cô ấy nói. “Chúng tôi đã thực hiện đánh giá đó và nói, ‘hãy nhìn xem, trong một thế giới mới về thuế tiêu dùng, chúng tôi có nghĩ rằng cách xử lý của chúng tôi sẽ rất khác không?’ Và câu trả lời là ‘không’, cho đến nay.”
Thomas nói thêm rằng FOS gồm 2.700 người “không lường trước được” rằng cách xử lý các trường hợp hoặc tỷ lệ khiếu nại được giữ nguyên, hiện là khoảng 35%, sẽ thay đổi do các quy tắc sắp tới.
Tuy nhiên, bà nói thêm, nhân viên FOS sẽ ghi lại liệu việc xem xét thuế tiêu dùng có được áp dụng trong các trường hợp hay không để có thể phân tích tác động.
Thomas cũng không mong đợi sự gia tăng các vụ việc, ngoài khả năng tăng đột biến tạm thời khi các khiếu nại tăng lên một chút sau khi quy định được ban hành vì người tiêu dùng nhận thức rõ hơn về các quyền của họ.
Thomas nói: “Tôi nghĩ rằng lợi ích thực sự của thuế tiêu dùng là nó khuyến khích các công ty suy nghĩ sâu sắc hơn sớm hơn về cách họ đối xử với khách hàng. “Tôi hy vọng nó làm giảm khiếu nại của chúng tôi và tôi không thấy những lĩnh vực quan trọng mà tôi nghĩ rằng khiếu nại sẽ tăng lên.”
Bất kỳ sự gia tăng khiếu nại nào, tạm thời hay theo cách khác, sẽ không rõ ràng trong vài tháng vì các quy tắc chỉ áp dụng cho các sản phẩm và dịch vụ được bán sau ngày 31 tháng 7 và khách hàng phải khiếu nại với các công ty liên quan trước khi tiếp cận FOS.
FCA cũng đã lập luận rằng các quy tắc cuối cùng sẽ dẫn đến mức độ khiếu nại và tiền phạt thấp hơn, nghĩa là chi phí thấp hơn cho các công ty, một số công ty đã phàn nàn rằng các quy tắc này quá nặng nề
Mở Tài Khoản Giao Dịch Miễn Phí Với HFM Ngay Bây Giờ
➜Các nhóm giao dịch tại sàn giao dịch Crypto.com đưa ra các câu hỏi xung đột
